Bedeutung von Kundenbewertungen im E-Commerce

Wie wichtig Kundenbewertungen im Onlinehandel sind, wird in einer aktuellen, repräsentativen Studie von Capterra deutlich. Laut der Studie bezeichnen Online-Shopper Kundenbewertungen als wichtigste Entscheidungshilfe vor dem Kauf. Kunden gewichten demnach Online-Bewertungen stärker als Empfehlungen von Freunden oder Bekannten und sogar Experten. Verlässliche Rezessionen werden daher nicht nur immer essenzieller, sondern tragen maßgeblich zur Vertrauensbildung im Onlinehandel bei.

Sowohl positive als auch negative Bewertungen fördern die Authentizität Deines Online-Shops. Dadurch wird dem Shopkunden signalisiert, dass Deine Produkte und Dein Unternehmen auch tatsächlich existieren. Wer viele gute unabhängige Bewertungen erhält, kann damit die Qualität der Produkte belegen und die Attraktivität für künftige Kunden steigern. Kundenbewertungen lassen Dein Unternehmen also seriöser wirken und vermitteln zusätzlich Sicherheit und Vertrauen.

Vor allem in unschlüssigen Kaufsituationen können Online-Bewertungen den Kunden in seiner Kaufentscheidung bestärken. Denn Kundenrezensionen sind oft aussagekräftiger und umfassender als kurze Produktbeschreibungen. Darüber hinaus erwähnen Kunden oftmals Details, die womöglich in Deiner Produktbeschreibung nicht aufgeführt sind. Diese zusätzlichen Informationen bieten potenziellen Kunden eine fundierte Entscheidungshilfe.

Nicht nur das Vertrauen wird durch authentische Kundenbewertungen gesteigert, sondern auch Dein Suchmaschinen-Ranking wird gepusht. Bewertungen über Produkte und Deinen eigenen Shop befüllen Deine statischen Produktseiten immer wieder mit neuem Inhalt. Der ständig aktualisierte Content erhöht dabei die organische Reichweite und folglich auch die Wahrscheinlichkeit, überhaupt vom Kunden gefunden zu werden. Das wiederum steigert die Besucherzahlen und führt bestenfalls zu einem erhöhten Shopumsatz.

Ein essenzielles Problem des Onlinehandels, insbesondere in der Modebranche, ist die hohe Retourenquote. Immer häufiger werden die Erwartungen der Kunden leider nicht erfüllt, sobald sie ihre Bestellung erhalten haben. Durch Produktbewertungen können potenzielle Kunden besser einschätzen, ob das Produkt wirklich zu ihnen passt. Das stellt nicht nur den Kunden zufrieden, sondern kommt auch Deinem Shop in Form von geringeren Retouren und niedrigeren Kosten zugute.

Leider ist die Motivation für das Schreiben einer Kundenrezension oft eine negative Erfahrung. Doch Kritik sollte keinesfalls negativ aufgenommen werden - denn gerade negatives Feedback kann nützlich sein. Ein absoluter Vorteil von negativen Bewertungen ist die Kritik selbst – vor allem, wenn sie authentisch und ehrlich ist. Konstruktive Kritik hilft Dir nicht nur dabei, die Authentizität Deines Shops zu steigern, sondern bietet Dir auch die Möglichkeit, das eigene Produktportfolio zu verbessern und Deinen Shop an die Kundenbedürfnisse anzupassen.

Wie Du mit negativem Feedback umgehst, liest Du in unseren Blog „Der richtige Umgang mit negativen Bewertungen“ .