Blog: Social Commerce Boost: Deinen Online-Shop mit Social Media pushen und Reichweite maximieren

Navigation

deDE

enEN

deDE

We are hiring!

31.01.2024

Der Online-Handel hat in den letzten zehn Jahren eine rasante Entwicklung hingelegt. Mittlerweile hat fast jeder stationäre Händler auch einen Online-Shop. Das erhöht die Reichweite und damit auch die Verkäufe. In diesem Zusammenhang hat sich seit einiger Zeit ein neuer Trend herausgebildet: Social Commerce. Hierbei trifft der E-Commerce auf Social Media. Der Online-Handel bzw. der Verkauf findet direkt auf den sozialen Plattformen statt. Das verändert sowohl die Art und Weise, wie Nutzer online einkaufen als auch deren Einkaufserfahrung. Zweidrittel der User geben an, von TikTok zu einem Kauf angeregt worden zu sein. Bereits heute kaufen circa zehn Prozent der Nutzer ihre Produkte über Social-Media-Plattformen. Bis 2025 werden etwa 17 Prozent prognostiziert. Besonders die Gen Z shoppen viel über Social-Media-Plattformen. Wie Social Commerce genau funktioniert, warum es wichtig ist und wie Du das für Deinen Shop umsetzen kannst, erklären wir in diesem Blogbeitrag.

Social Commerce ist sozusagen die Verschmelzung des Online-Handels mit den sozialen Medien. Instagram, TikTok und Facebook dienen nicht mehr nur als reines Marketinginstrument, wo Nutzer sich lediglich Anregungen für den Kauf von Produkten holen, um sie dann im jeweiligen Online-Shop des Unternehmens zu kaufen. Nun können sie das gewünschte Objekt direkt auf der Social-Media-Plattform erwerben. Durch die Integration von einerseits der Einkaufs- und andererseits der Zahlungsfunktion brauchen die User die Plattform gar nicht zu verlassen. Anstatt ihren Einkauf nach der Inspiration durch die sozialen Medien hinterher im Online-Shop vorzunehmen, findet beim Social Commerce die gesamte Customer Journey auf der Plattform statt: Dem User wird das komplette Einkaufserlebnis – angefangen mit dem Auffinden eines neuen Produkts, der Suche nach Informationen rund um das Produkt bis hin zu Bewertungen anderer Kunden sowie der Kaufabschluss auf Instagram und Co. angeboten. Offensichtlich haben sich die Bedürfnisse der User geändert: Anstatt den Worten des Marketings der Hersteller Glauben zu schenken, legen Kunden ihr Vertrauen lieber in authentische Kundenerfahrungen und deren Produktbewertungen bzw. Empfehlungen.

In den meisten Online-Shops gibt es wenig Kommunikation zwischen dem Händler und den potenziellen Kunden. Der Aufbau einer persönlichen Beziehung zwischen den beiden ist also schwierig. Ganz im Gegenteil zu den sozialen Medien, da findet sehr viel Interaktion der User untereinander, aber auch mit der Person oder dem Unternehmen, das die Instagram- oder Tiktok-Seite betreibt, statt. Hier werden daher viel schneller persönliche Beziehungen aufgebaut und können auch gepflegt werden, so dass eine starke Kundenbindung entstehen kann. Was diese sozialen Aspekte für Vorteile für Deinen Shop haben, zeigen wir Dir im Folgenden.

Steigerung des Kaufimpulses
Ein Großteil der Internetnutzer verbringt viel Zeit in den sozialen Medien. Dort konsumieren sie Nachrichten, Musik, Comedy, Unterhaltung - und natürlich: lustige Katzenvideos. Sie suchen auf den Social-Media-Plattformen aber eben auch nach Trends oder Inspiration für beispielsweise die neue Wohnungseinrichtung, ein originelles Karnevalskostüm oder nachhaltig gefertigte Produkte. Entdecken sie ihre Wunschprodukte auf einer Plattform und können sie da auch direkt kaufen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie impulsiv zugreifen. Das bedeutet schnellere Kaufabschlüsse für Dich als Händler.

Authentische Bewertungen und Empfehlungen anderer Kunden
Nicht nur auf Reiseportalen beeinflussen die Bewertungen oder Empfehlungen anderer Gäste die Entscheidungsfindung der noch nach dem Passenden suchenden User. Gerade auch bei Kleidung oder elektronischen Produkten vertrauen potenzielle Kunden den Erfahrungen der anderen, da sie authentisch sind und eben kein Marketing-Gerede. Auf Social-Media-Plattformen sind diese Bewertungen leicht zugänglich. Das zeigt Transparenz und dies wiederum schafft Vertrauen - egal, ob es sich dabei um Fremde oder um bekannte Influencer handelt. Die Bewertungen beeinflussen die Kaufentscheidungen positiv. Darüber hinaus kann so eine persönliche Bindung aufgebaut werden. Auch der Austausch innerhalb der Zielgruppe regt oft zum Kauf an.
Besseres Einkaufserlebnis
Die Usability für die User steigt durch die Integration der Einkaufsmöglichkeit in den sozialen Medien. Der Einkauf wird bequemer für potenzielle Kunden. Dadurch wird das Einkaufserlebnis verbessert und der User kommt gerne wieder zurück.
Steigerung der Reichweite
Einer der wichtigsten Umsatztreiber für Deinen Shop ist die Reichweite. Mithilfe von Social Commerce kannst Du diese steigern: Denn so präsentierst Du Deine Produkte eben nicht nur in Deinem Shop, sondern auch auf Instagram, TikTok, Pinterest und Co. Mit gut gemachten Stories kannst Du schnell Aufmerksamkeit generieren und damit beispielsweise die Anzahl Deiner Follower oder Abonnenten steigern. Gefällt Dein Content den Nutzern, teilen sie diesen gerne. Auch das vergrößert Deine Reichweite. Diese kannst Du zusätzlich auch nutzen, um Werbung zu schalten, die sich mittels der sozialen Medien ebenfalls potenziert.
Bessere Erfahrung für Kunden
Die Möglichkeit der Orientierung an den Bewertungen anderer User macht es potenziellen Kunden leichter zu entscheiden, ob der Artikel etwas für sie ist oder nicht. Durch das Teilen der Erfahrung, die ein anderer Kunde mit dem Produkt gemacht hat, werden auch eventuelle Fragen beantwortet, die über die Produktbeschreibung hinausgehen. Zum Beispiel: Ist die Verarbeitung hochwertig? Wie fühlt sich das Kleidungsstück an? Entspricht es den Erwartungen? Die User profitieren von diesem Erfahrungsaustausch und Du mit Deinem Shop auch: Denn so kannst Du die Zahl der Kunden, die eventuell nicht zufrieden mit Deinem Produkt wären, senken. Und nur zufriedene Kunden kommen wieder.

Wenn Du Dich dazu entschieden hast, Social Commerce auszuprobieren, finde als erstes heraus, welche die passende Plattform für Dich und Deine Produkte ist. (Du kannst natürlich auch mehrere nutzen.) Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest und Co. haben sowohl unterschiedliche Interessensschwerpunkte, Zielgruppen sowie Reichweite. Wenn Du die richtige(n) für Dich bzw. Deinen Shop gefunden hast, dann haben wir hier noch ein paar Tipps für Dich:

Kanäle pflegen

Bevor Du an den Start gehst, solltest Du Deinen Content überprüfen. Dazu gehören Bilder Deiner Produkte, ausführliche Produktbeschreibungen, Videos, in denen Du beispielsweise Deine Produkte selbst testest, oder Blogbeiträge mit einem persönlichen Erfahrungsbericht. Alles, was potenziellen Kunden hilft, sich Deine Produkte gut vorstellen zu können. Die Bilder und Videos sollten hochwertig sein. Wenn Dein Content nicht nur informativ und auf Deine Zielgruppe zugeschnitten, sondern darüber hinaus unterhaltsam ist, schadet das nicht. Auch Stories kommen gut bei den Usern an. Lieber eine Geschichte zu Deinem Produkt erzählen, als es einfach nur anzupreisen - denn gut Zweidrittel der User interessieren sich nicht für Werbung. Eine weitere Möglichkeit sind Live-Streams. Nur mit ansprechendem Content kannst Du erfolgreich Social Commerce betreiben. Das A & O ist, dass Du Deine Kanäle pflegst, das heißt, den Content immer aktuell zu halten und auch ab und zu mal wieder neue Inhalte hinzuzufügen.

Mut zur Kommunikation mit Deinen Kunden

Social Media lebt von Interaktion. Das gilt auch für den Social Commerce. Tritt also in Kontakt mit Deinen Followern. Hier hast Du viele Möglichkeiten: Du kannst die Fragen der User beantworten und Tipps geben, auf was sie achten sollten. Reagiere auf Kommentare oder Bewertungen, indem Du Dich beispielsweise für gute bedankst oder bei unzufriedenen Kunden versuchst, eine Lösung zu finden oder ein Missverständnis aufzuklären. So baust Du persönliche Beziehungen auf, die die Kunden an Dich bzw. an Deinen Shop binden.

Live-Shopping

Auch Live-Shopping ist eine Option, die Du für Dein Social Commerce in Betracht ziehen kannst. Ähnlich wie früher das Teleshopping präsentierst Du in einem Live-Stream auf Deinen Social-Media-Kanälen Deine Produkte, führst sie vor oder erklärst sie. Die meisten Influencer nutzen dafür einfach ihr Smartphone. Die Kunden haben die Möglichkeit über die Links, die eingeblendet werden, Deine Produkte zu bestellen. Beim Live-Shopping können User auch per Chat direkt mit dem Moderator interagieren, z.B. eine Frage zum Produkt stellen - ähnlich wie im stationären Handel.

Ein weitere Möglichkeit im Social Commerce sind authentische Influencer. Hier solltest Du jedoch sorgsam nach der richtigen Person suchen. Passt sie zu Deinem Produkt? Steht sie für die gleichen Werte wie Du? Und vor allem: Ist sie glaubwürdig? Denn nur Glaubwürdigkeit überzeugt die User. Auch die Reichweite des Influencers solltest Du im Vorhinein checken. Wenn Du die richtige Person gefunden kannst, könnt ihr überlegen, was die beste Strategie für die Präsentation Deiner Produkte ist: ein Text, eine Videobotschaft oder vielleicht ein Live-Stream? Über die geteilten Inhalte, Likes und Kundenbewertungen hinaus sind Testimonials sehr hilfreich, um Dein Social Commerce auf- und auszubauen. Je mehr Follower, desto größer die Wahrscheinlichkeit auf Content, der wiederum neue Follower anlockt.

Backlinks

Auch Backlinks gehören zu erfolgreichem Social Commerce: Das heißt, dass Du nicht nur von Deinen Social-Media-Kanälen auf Deinen Online-Shop verlinkst, sondern auch andersherum. Von Deinem Shop sollten auf jeden Fall auch Links auf Deine sozialen Plattformen verweisen. Die Verlinkung in beide Richtungen generiert höhere Klickzahlen.

FAZIT

In Deutschland ist Social Commerce noch nicht so etabliert wie beispielsweise in den USA oder in China, der Trend ist aber auch hier klar zu erkennen. Für Online-Händler stellt Social Commerce eine sehr lukrative Einnahmequelle dar, denn die sozialen Plattformen erhöhen die Sichtbarkeit des Shops und vergrößern so die Reichweite. Das bedeutet mehr und schnellere Kaufabschlüsse für die Händler und ein neues, bequemeres Einkaufserlebnis für die User. Darüber hinaus können Online-Händler über ihre Social-Media-Kanäle viel einfacher eine persönliche Beziehung zu den Kunden aufbauen und diese pflegen.

Nicola Bächle

Nicola ist spezialisiert auf die Erstellung und Bereitstellung von hilfreichen Inhalten rund um das Thema E-Commerce. Durch intensive Recherchen und das Konsultieren von Experten stellt sie Fachwissen übersichtlich aufbereitet zur Verfügung.