Storytelling als Umsatzbooster für Deinen Online-Shop

Der Begriff Storytelling kommt aus dem Englischen und bedeutet wörtlich übersetzt „Geschichten erzählen“. Ursprünglich stammt der Begriff aus der Literaturwissenschaft und bezeichnet die Art und Weise, wie Geschichten von ihrer Erzählstruktur aufgebaut sind und ihr Inhalt an den Leser vermittelt wird. Vor einiger Zeit hat das Marketing den Begriff für sich entdeckt. Bei der Verwendung im Bereich Marketing geht es allerdings nicht um die Handlung als solche oder ausgeklügelte Spannungsbögen, wie in einem Roman oder Krimi. Vielmehr ist das Ziel, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf ein bestimmtes Produkt zu lenken und sie dafür zu begeistern – und das gelingt am besten mit guten, authentischen Stories. Dies kann in verschiedenen Formen und an mehreren Stellen im Unternehmen erfolgen. Storytelling ist ein großartiges Marketinginstrument: Du brauchst kein Budget, sondern nur ein bisschen Zeit und Kreativität und kannst so Deinen Umsatz effizient steigern. Im Folgenden zeigen wir Dir, wozu und wie Du Storytelling einsetzen kannst.

Wenn Du nicht gerade ein Nischenprodukt verkaufst, ist die Konkurrenz im E-Commerce oft riesig. Daher ist es wichtig, aus der Masse hervorzustechen. Warum sollte ein potenzieller Kunde das gewünschte Produkt ausgerechnet in Deinem Shop kaufen? Was macht Deinen Shop einzigartig? Stehst Du für bestimmte Werte, wie Nachhaltigkeit, Gesundheit oder Familie? Mit einer guten Geschichte verleihst Du Deinem Shop Charakter und unterscheidest Dich so von der Konkurrenz. Damit sich Deine Zielgruppe mit Deinem Shop bzw. Deinem Produkt identifizieren kann, muss die Geschichte authentisch sein und die Kunden emotional ansprechen. Das steigert die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein potenzieller Kunde für den Kauf in Deinem Shop entscheidet. Geschichten bleiben in Erinnerung und wenn der Kunde das Produkt mit Dir oder Deinem Shop verbindet, stehen die Chancen gut, dass er wieder kommt. Und das ist gut für Deinen Umsatz.

„Die Höhle der Löwen“ ist ein Paradebeispiel, wie Geschichten erzählt und damit Marken aufgebaut werden. In den meisten Fällen hatten die Menschen, die dort ihr Produkt vorstellen, ein Problem und eine Idee, wie sie es lösen konnten. Sie erzählen ihre Geschichte. Damit gewährt der Erfinder des Produkts dem Publikum Einblick in sein Leben. Das schafft Vertrauen. Darüber hinaus betrifft das Problem meist nicht nur den Erfinder selbst, sondern auch einen Teil des Publikums. Dieser Teil ist die Zielgruppe. Sie kann sich mit der Situation des Erfinders oder dem Erfinder selbst identifizieren. Das löst ein Zusammengehörigkeitsgefühl aus: „Wir sitzen im selben Boot“, „Der versteht mich“, „Dem liegt das Produkt wirklich am Herzen“. Das Produkt wird von Anfang an durch die persönliche Geschichte des Menschen emotionalisiert, da man sie mit der eigenen verknüpft. So bleibt sie noch besser in Erinnerung und wird bestenfalls weitererzählt. Durch Mund-zu-Mund-Propaganda gewinnst Du Neukunden. Wenn mit dem Produkt Werte (beispielsweise Nachhaltigkeit) verknüpft sind, die die Zielgruppe teilt, ist das optimal für den Markenaufbau. Denn so stehen die Kunden hinter der Marke und haben das Gefühl, sie tun beim Kauf des Produkts auch noch etwas Gutes. Emotionen zu wecken und die Kunden für Dein Produkt zu begeistern, ist das Wesentliche beim Storytelling.

Es ist hilfreich, wenn Du Deine Zielgruppe gut kennst und Dich in sie hineinversetzen kannst. Wonach suchen Deine Kunden? Welche Wünsche haben sie? Was bedeuten Deine Produkte für sie? Ein Beispiel ist hier Jochen Schweitzer. Er verkauft Lebensgefühl: Abenteuer, Spannung, Gemeinsamkeit, Natur, Genuss. Aber nicht nur Erlebnisse stehen für Lebensgefühl, sondern auch Produkte. Lebensmitte l werden beispielsweise mit Genuss assoziiert, Küchenmaschinen mit Effizienz, also Erleichterung des Alltags, oder Campingausrüstung mit Abenteuer und Natur. Beim Storytelling kannst Du mithilfe von Texten „Bilder malen“ und damit die Vorstellungskraft anregen und so Begehrlichkeiten wecken. Genauso kannst Du Deine Produkte aber auch mittels hochwertiger Fotos oder Videos präsentieren und auf diese Weise die Geschichte erzählen. Diese kannst Du dann einfach - aber effizient - auf den verschiedenen Kanälen in den sozialen Medien teilen und so Deine Geschichte einem breiten Publikum zugänglich machen.

Die klassische Form des Storytellings bietet einen Einblick in die Unternehmensgeschichte, in der Regel als Teil der Rubrik „Über Uns“ oder „Über das Unternehmen“. Meist finden sich hier Zahlen und Daten in chronologischer Reihenfolge zur Unternehmensgeschichte. Das zeigt beispielsweise Kontinuität. Die wiederum schafft Vertrauen. Hier finden sich auch oft Angaben zu Fertigungsprozessen und die Herkunft der Materialien, was für Transparenz steht. Der Kunde kann so nachvollziehen, wo und wie Dein Produkt hergestellt wird. Darüber hinaus kannst Du auch Deine Philosophie erläutern: Für welche Werte stehst Du? Was treibt Dich an? Auch über Dein Team kannst Du etwas erzählen. Mit wem arbeitest Du zusammen? Das alles ist Teil der Story und macht Deinen Shop nahbar. Auch hier sind Fotos und Videos eine gute Möglichkeit, die Story lebendiger zu machen.