Steigende Logistikkosten: Ende der kostenlosen Retoure?

Wie aus einer Studie der Uni Bamberg zum Thema Retourenmanagement hervorgeht, ist Deutschland Retouren-Europameister. Als Gründe nennen die Forscher folgende: In Deutschland werden viele Produkte auf Rechnung bestellt. Das zieht eine höhere Retourenquote nach sich. Darüber hinaus sind die Rückgabefristen in Deutschland sehr großzügig bemessen. Aber die entscheidende Ursache ist die kostenlose Retoure. Fast 89 Prozent der Online-Händler gaben an, dass die Retoure kostenlos ist. Im Vergleich dazu: In anderen EU-Ländern liegt die Prozentzahl bei gut 52.

Nun hängt eine Rücksendung auch von der Art des Produkts ab. Bücher werden naturgemäß selten zurückgeschickt, weil es hier keine Überraschungen gibt bzw. keine Erwartungen enttäuscht werden. Ganz anders ist das im Fashion-Bereich und so ist auch in Deutschland vor allem die Modebranche betroffen. Verglichen mit anderen europäischen Ländern ist die Rücksendequote bei Fashion-Shops in Deutschland am höchsten. Hier wird fast jedes zweite Paket wieder zurückgeschickt. Das liegt in der Natur der Dinge. Da Kunden die Kleidung vor der Bestellung nicht anprobieren können, bestellen viele ihre T-Shirts, Hosen und Co. in mehreren Größen und senden die nicht passenden Kleidungsstücke wieder zurück. Das ist verständlich, aber das Gegenteil von Nachhaltigkeit. Zusätzlich belastet es die Umwelt durch den entstehenden Verpackungsmüll sowie die anfallenden CO_2-Emissionen beim Transport. Kostenlose Retouren unterstützen dieses Kaufverhalten.

Ebenfalls kontraproduktiv bezüglich der Nachhaltigkeit ist, dass retournierte Produkte oft weggeworfen werden, statt von einem Mitarbeiter auf eventuelle Beschädigungen überprüft und wieder ins Lager geräumt zu werden. Denn die Kosten für die Entsorgung sind häufig günstiger als der logistische Aufwand. Daher bleibt vielen Verkäufern nichts anderes übrig, als zurückgeschickte Artikel zu vernichten. Knapp 20 Prozent der Händler sagen, dass Recycling unwirtschaftlich ist. Bei diesen Zahlen überrascht es daher nicht, dass sich viele Online-Händler eine gesetzliche Pflicht für eine Retouren-Gebühr wünschen. Denn die Gebühr von sich aus zu erheben, steht für die meisten Händler nicht zur Debatte, da der Wettbewerbsdruck durch die großen Versandhäuser wie Otto und Marktplätze wie Amazon einfach zu hoch ist. Diese planen aus strategischen Gründen keine Änderungen ihrer Retourenangebote. So profitieren sie weiterhin von Wettbewerbsvorteilen und bauen Markteintrittsbarrieren auf.

Ketten wie Uniqlo und Zara haben jedoch nun die Lanze gebrochen und Rücksendegebühren von 2,95 bzw. 1,95 Euro pro Rücksendung eingeführt. Seit Neuestem testet auch H&M eine Rücksendegebühr.
Wie kann man als kleiner Shop bei den großen da noch mithalten?

Tipps, wie Du Deine Retouren reduzieren kannst: