Re-Commerce ist nicht nur ein Trend: Zeit, sich Gedanken zu machen

Die Vorteile des Re-Commerce für Kunden liegen auf der Hand: Sie sparen nicht nur Kosten, sondern sie kaufen auch nachhaltig ein. Ressourcen werden gespart. Das gilt nicht nur für die Materialien, die zur Herstellung neuer Produkte benötigt werden, sondern auch für die Energie (Strom, Wasser), die aufgewendet werden muss. So werden CO2-Emissionen eingespart. Alles zusammen entlastet die Umwelt. Ein weiterer Pluspunkt für Kunden: Wenn ihnen beispielsweise ihre Kleidung nicht mehr gefällt oder sie nicht mehr passt, können sie sie sogar noch gewinnbringend verkaufen. Außerdem bietet ein Second-Hand-Shop auch immer ein sehr individuelles Sortiment an, da es Einzelstücke von ganz unterschiedlichen Vorbesitzern sind.

Du als Online-Händler kannst Deinen Kunden so die Möglichkeit bieten, auch mit kleinem Budget Produkte zu erwerben. Darüber hinaus kommst Du Deinen Kunden in ihrem Wunsch nach Nachhaltigkeit und der Schonung der Umwelt entgegen. Das stärkt die Kundenbindung. Gleichzeitig ist es auch eine Option für Dich, neue Zielgruppen zu erschließen. Beim Re-Commerce steht nicht der Gewinn im Vordergrund, sondern mehr der Ausbau der Kundenbindung.

• Kundenbindung: Bietest Du in Deinem Shop auch gebrauchte Ware an, trittst Du meist häufiger mit den Kunden in Kontakt: beim Kauf und beim Verkauf bzw. Rückgabe der Produkte. Es gibt dem Kunden zudem ein gutes Gefühl, wenn er nicht mehr gewollte Produkte nicht einfach wegschmeißt, sondern zurückgeben kann. Für zurückgegebene Artikel kannst Du dem Kunden beispielsweise eine Gutschrift für den nächsten Kauf oder einen Rabatt anbieten. Das alles stärkt die Bindung des Kunden zu Deinem Shop.
  
  
  
• Image-Boost: Re-Commerce ist auch ein Image-Boost. Für viele Kunden sind nachhaltige Produkte bzw. ein nachhaltiges Geschäftsmodell ein wichtiges Auswahlkriterium. Ermöglichst Du Deinen Kunden, Second-Hand-Artikel zu kaufen oder zu verkaufen, trägst sowohl Du als auch die Kunden einen Teil zur Schonung von Ressourcen bei. Der Lebenszyklus des Produktes wird verlängert und gleichzeitig Abfall vermieden. Außerdem fallen weniger CO2-Emissionen an. Wenn Du Re-Commerce in Deinen Shop integrierst, ergeben sich daraus neue Marketingmöglichkeiten. Du kannst Deinen Shop auch anders am Markt platzieren.
  
  Ein absolutes No-Go: Greenwashing. Das kommt sehr schlecht bei den Kunden an und zerstört Dein Renommee.
  
  
  
• Neue Kunden gewinnen: Re-Commerce kann Dir außerdem dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen. Da Second-Hand-Produkte günstiger sind, ziehen sie eine ganz andere Zielgruppe an. Verbraucher, die speziell nach gebrauchten Produkten suchen, finden so auch Deinen Shop und werden vielleicht zu Deinen neuen Kunden. Gerade, wenn Du in Deinem Shop sonst hochpreisige Artikel verkaufst.

Unternehmen wie Mädchenflohmarkt, Momox Fashion oder Carou haben sich im Re-Commerce etabliert. Momox hat bereits 2006 mit Re-Commerce gestartet und damals über Medimops Bücher und DVDs an- und verkauft. Aber auch Marken wie H&M oder Levi´s haben den Re-Commerce für sich entdeckt. H&M hat das Start-up „Sellpy“ gegründet. Darüber können Kunden gebrauchte Ware in speziellen Taschen an das Unternehmen schicken und bekommen nach Verkauf des Artikels einen Teil des Verkaufspreises zurück. Bei Levi's können Kunden ihre gebrauchte Levi's-Kleidung in den Geschäften zurückgeben und bekommen dafür eine Geschenkkarte.

Der Fashion-Bereich versucht sein ramponiertes Image aufzupolieren. Denn gerade Fast-Fashion verschlingt immens viel Energie und ist damit ein großer CO2-Emittent. Um dem entgegenzuwirken, springen immer mehr Fashion-Unternehmen auf den Re-Commerce-Zug auf. Denn kaufen Kunden gebrauchte Kleidung, ist das um ein Vielfaches umweltfreundlicher als neu hergestellte. Zur Verdeutlichung hier mal die Zahlen einer unabhängigen Studie, die Green Story über Thredup erstellt hat: Durch gebrauchte Ware sinken die CO2-Emissionen, der Energiebedarf und der Wasserverbrauch um etwa 84 Prozent, bzw. 88 sowie 98 Prozent. Um 100 Prozent können die Werte beim Re-Commerce nicht reduziert werden, da die gebrauchte Ware versandt werden muss und außerdem Verpackungsmüll anfällt. Der Unterschied ist trotzdem enorm.

Consumer-Elektronik ist einer der großen Player im Bereich Re-Commerce, denn die Unterhaltungselektronik ist ein sehr weites Feld. Egal, ob Computer, Spiele, Fernseher oder Smartphones die Branche boomt und wurde von der Pandemie noch befeuert. Da ständig neue Versionen auf den Markt kommen, ist dieser riesig. Das hat viele Anbieter auf den Plan gerufen, wie beispielsweise rebuy oder flip4new. Oft werden die elektronischen Geräte generalüberholt und als „wie neu“ weiterverkauft. Auch hier spielt der Umweltaspekt eine große Rolle, denn die Gewinnung der Materialien und die Herstellung der elektronischen Geräte verbraucht sehr viel Energie.

In vielen Baumärkten können sich Kunden mittlerweile Geräte auch leihen. Denn oft lohnt es sich für Kunden nicht, ein teures Gerät zu kaufen, das aber dann vielleicht nur ein oder zweimal zum Einsatz kommt. Möchten Kunden jedoch ein neues Werkzeug kaufen, bieten Baumärkte, aber auch die Hersteller an, das alte Werkzeug gegen Cash-Back-Prämien zurückzunehmen. So spart der Kunde nicht nur Geld, sondern das Gerät wird – falls nötig – fachgerecht entsorgt.